О работе
Как всё устроено
Полный процесс сделки от заявки до получения средств, наши гарантии и сравнение с альтернативами.
Этапы сделки
- 1
Заявка
Считаете сумму в калькуляторе или пишете нам в Telegram.
- 2
Расчёт и подтверждение
Менеджер подтверждает детали сделки и присылает реквизиты или назначает встречу.
- 3
Фиксация курса
Курс фиксируется на 30 минут с момента подтверждения заявки.
- 4
Отправка средств
Вы переводите валюту или крипту, либо мы направляем курьера к вам.
- 5
Проверка поступления
Мы подтверждаем зачисление средств и готовим сумму к выдаче.
- 6
Встреча или доставка
Курьер привозит наличные на адрес либо вы забираете их в офисе.
- 7
Получение и подтверждение
Вы пересчитываете сумму на месте и подтверждаете завершение сделки.
Политика фиксации курса
Курс, показанный в калькуляторе, фиксируется на 30 минут с момента подтверждения заявки менеджером. Если сделка не завершена за это время, мы пересчитываем курс по актуальным котировкам - заранее предупредим, если разница существенная.
Часы работы и SLA
Заявки принимаем и обрабатываем 24/7. В среднем отвечаем в течение 15 минут, доставка занимает от 1 до 6 часов в зависимости от города. Ночью и в праздники сроки могут быть немного больше из-за меньшего числа курьеров на линии.
Резервы и их подтверждение
Мы держим резерв наличных и криптовалюты во всех городах присутствия, рассчитанный на пиковый спрос. Для сделок от 100 000 $ или эквивалента можем предоставить подтверждение наличия средств до старта сделки - уточните у менеджера.
Политика споров и возвратов
Если сумма при встрече не совпадает с расчётом в заявке, сделка приостанавливается до выяснения причин - деньги не переходят из рук в руки, пока стороны не согласны. Если вы отменяете сделку до передачи средств, комиссия не взимается. Претензии по уже завершённым сделкам рассматриваем в течение 3 рабочих дней.
Мы, банк и обменник
| Критерий | Remilty | Банк | Обменник |
|---|---|---|---|
| Курс | Фиксируется на 30 минут | Меняется в моменте | Часто хуже рыночного |
| Скрытые комиссии | Нет | Возможны | Часто есть |
| Доставка наличных | Да, в день обращения | Нет | Нет |
| Работа в выходные | 24/7 | Ограничено | По графику |
| Обмен криптовалюты | Да | Обычно нет | Редко |